赵女士从工商银行贡井支行工作人员手中接过27.32万元崭新的纸币时，激动得声音哽咽，反复向在场的工作人员道谢。这笔钱是她爷爷奶奶一辈子工资存下的血汗钱，原本以为被火烧后无法挽回，没想到银行帮他们兑换了这么多。
二十多天前，一场大火将赵女士爷爷奶奶家中近40万现金烧毁大半。火灾发生后，赵女士带着三个沉甸甸的布袋来到银行求助。打开布袋的瞬间，工作人员都惊呆了，几十万现金已成了一沓沓被火烧毁、粘连碳化的残损人民币。不少票面已经失去完整形态，防伪特征模糊不清，清点与鉴定难度极大。
面对这么大金额、高损毁程度的火烧币，网点迅速启动了特殊业务应急机制，一边为赵女士开通“绿色通道”，登记备案残损币基本情况；一边立即与银行现金中心工作人员取得联系，协调专业力量共同推进兑换工作。现场，银行的五六名工作人员一张一张地剥离、整理、归类，然后逐张进行甄别，再按要求进行兑换。这场浩大的工程持续了15天，最终成功兑换了27.32万元。
处理赵女士家残损人民币时，需要小心翼翼拂去残损币表面的附着物，再通过烘干技术稳定纸币状态，避免因处理不当造成二次破损。对于粘连严重的纸币，工作人员采用温水浸润、轻柔剥离的方式，逐张分离粘连的票面，再按照“全额”“半额”初步分类整理。随后这批特殊的残损币被安全护送至银行现金中心，工作人员对每一张残损币进行细致甄别，最终清理出兑换的金额。在这个过程中，他们还使用了镊子和紫外线进行辅助。
李先生介绍，在他们支行，几乎每两周就会有老年群体上门寻求帮助，希望兑换残损人民币。一年大约有20余起求助股票配资平台，其中大部分是被小孩撕坏或洗衣机洗烂的残损人民币。对于这些残损程度不严重可以修复的，他们会仔细甄别撕坏的边缘、防伪号码，确定是否同一张纸币，然后使用专用胶带从背后进行粘贴，修复好的人民币按同等金额兑换给市民。
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